Kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi Implementasi Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Pengaduan,
Serang persindonesia,com โ Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus berkomitmen memperkuat peran komunikasi publik dan pengelolaan pengaduan masyarakat di seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Sosialisasi dan Evaluasi Implementasi Strategi Komunikasi dan Pengelolaan Pengaduan, BPN Pusat mendorong peningkatan kualitas layanan dan transparansi di lingkungan Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Banten, Selasa (14/10/2025).
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Harison Mocodompis, menegaskan bahwa komunikasi publik memiliki peran penting dalam menciptakan hubungan yang baik antara pemerintah dan masyarakat. Menurutnya, komunikasi yang efektif tidak hanya menyampaikan pesan, tetapi memastikan masyarakat memahami dan merasakan manfaat dari kebijakan dan pelayanan yang diberikan. โKomunikasi yang baik adalah jembatan kepercayaan. Kalau kita ingin masyarakat percaya, maka kita juga harus berusaha memahami cara terbaik berkomunikasi dengan mereka,โ ujar Harison dalam arahannya.
Harison menjelaskan bahwa strategi komunikasi di lingkungan ATR/BPN diarahkan agar mampu menjangkau empat kelompok utama: masyarakat umum, mitra strategis, instansi pemerintah, serta media. Ia juga memperkenalkan kerangka model P.E.S.O (Paid, Earned, Shared, Owned Media) sebagai pendekatan komunikasi yang saling melengkapi untuk memperkuat citra dan reputasi lembaga.
Sementara itu, Kepala Kanwil BPN Provinsi Banten, Sudaryanto, melaporkan bahwa seluruh Kantor Pertanahan (Kantah) di wilayahnya kini telah memiliki unit kerja humas yang aktif dalam mengelola informasi publik. โKami terus berupaya mengemas kegiatan dan inovasi positif yang dilakukan jajaran BPN di Banten, agar publik dapat melihat langsung komitmen pelayanan kami,โ ujarnya.
Pada kesempatan yang sama, Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan, menekankan pentingnya sistem pengelolaan pengaduan yang cepat dan terstruktur. Ia menilai, mekanisme pengaduan yang baik merupakan bagian penting dari pelayanan publik yang akuntabel. โSetiap laporan masyarakat adalah masukan berharga. Dengan sistem yang responsif, kita bisa memperbaiki pelayanan dan menumbuhkan kepercayaan publik,โ kata Adhi.
Berdasarkan hasil evaluasi, Kanwil BPN Provinsi Banten mencatat capaian yang cukup baik dengan skor 3,66 dari skala 4 dalam Indeks Strategi Komunikasi. Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam upaya membangun pola komunikasi publik yang efektif di wilayah tersebut.
Kegiatan sosialisasi ini diikuti oleh jajaran Kanwil BPN Banten, termasuk Kepala Subbagian Pemberitaan dan Media, Arie Satya Dwipraja, serta Kepala Subbagian Pengaduan Masyarakat, Tegar Gallantry.
Melalui kegiatan ini, ATR/BPN menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kapasitas kehumasan dan tata kelola pengaduan masyarakat di seluruh wilayah kerja, sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang transparan, profesional, dan berkelas dunia.
Humas ATR/BPN Gianyar Bali
Sumber : Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
