Kegiatan Sosialisasi Manajemen Pengelolaan Pengaduan yang digelar di lingkungan Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Barat, Kamis (28/08).
Bandung persindonesia.com, 29 Agustus 2025 โ Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) terus mendorong optimalisasi peran komunikasi publik dalam mendukung perbaikan layanan pertanahan. Salah satu langkah konkret dilakukan melalui keikutsertaan dalam kegiatan Sosialisasi Manajemen Pengelolaan Pengaduan yang digelar di lingkungan Kantor Wilayah BPN Provinsi Jawa Barat, Kamis (28/08).
Dalam kesempatan ini, Kepala Biro Humas dan Protokol Kementerian ATR/BPN, Harison Mocodompis, menyampaikan bahwa komunikasi publik harus menjadi garda terdepan dalam merespons dan menekan tingginya angka pengaduan masyarakat.
“Pengaduan terbanyak masih berkaitan dengan masalah administrasi dan birokrasi. Untuk itu, komunikasi yang efektif bisa menjadi solusi agar masyarakat memahami alur layanan dengan lebih baik,” ujar Harison.
Menurutnya, Humas tidak hanya bertugas menyebarluaskan informasi, tetapi juga bertanggung jawab membangun hubungan yang kuat antara institusi dan masyarakat. Hal ini mencakup penyusunan strategi kampanye layanan yang edukatif dan mudah diakses publik melalui berbagai kanal komunikasi, seperti media sosial, konten visual, hingga aktivitas tatap muka.
โKomunikasi itu bukan hanya bicara, tapi juga mendengar dan membangun kepercayaan. Kalau masyarakat sudah memahami proses dan merasa dilayani dengan baik, maka potensi konflik atau pengaduan pun bisa ditekan,โ ungkapnya.
Harison juga menyoroti pentingnya empat pilar komunikasi yang harus diperkuat oleh Humas ATR/BPN, yakni masyarakat sebagai penerima layanan; mitra strategis seperti LSM dan akademisi; sinergi antar instansi pemerintah; serta peran media sebagai alat edukasi dan kontrol publik.
Tak hanya menyasar konten dan kanal komunikasi, Humas ATR/BPN juga menaruh perhatian pada bagaimana kantor-kantor pertanahan dapat membentuk citra layanan yang positif bahkan sebelum interaksi terjadi. โDari suasana ruang tunggu, sistem antrean, hingga sikap petugas, semuanya berkomunikasi. Itu yang membentuk persepsi masyarakat,โ tambahnya.
Senada dengan hal tersebut, Plh. Kepala Kanwil BPN Provinsi Jawa Barat, Andi Kadandio Alepuddin, menegaskan bahwa perubahan layanan tidak bisa lepas dari komunikasi yang baik, yang ditopang oleh kepemimpinan yang memberi contoh. โBudaya pelayanan dimulai dari atas. Ketika pemimpin memberi teladan, maka seluruh jajaran akan terbawa dalam semangat yang sama,โ ujarnya.
Sosialisasi ini turut dihadiri oleh jajaran struktural Humas dan Protokol, di antaranya Kepala Bagian Informasi Publik dan Pengaduan Masyarakat, Adhi Maskawan; Kepala Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Protokol, Samudra Ivan Supratikno; dan Kepala Subbagian Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, Tegar Gallantry. Hadir pula para Kepala Kantor Pertanahan se-Jawa Barat serta jajaran internal Kanwil BPN Jawa Barat.
Melalui kegiatan ini, Humas ATR/BPN menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat peran komunikasi sebagai fondasi pelayanan publik yang responsif, transparan, dan dipercaya masyarakat.
(Humas ATR/BPN Gianyar Bali)
Sumber : Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasionalย
