Yogyakarta Persindonesia.com – Upaya membangun citra positif Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) harus dimulai dari pembenahan layanan publik yang dirasakan langsung oleh masyarakat. Hal tersebut disampaikan Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol ATR/BPN, Shamy Ardian, saat memberikan arahan dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Sekretariat Jenderal di Yogyakarta, Selasa (23/12/2025).
Menurut Shamy Ardian, komunikasi publik yang efektif tidak cukup hanya mengandalkan strategi penyampaian pesan dari institusi. Citra kementerian justru akan tumbuh lebih kuat apabila masyarakat secara sukarela membagikan pengalaman positif mereka setelah menerima layanan.
“Kepercayaan publik terbentuk bukan dari klaim sepihak lembaga, melainkan dari cerita nyata masyarakat. Pengalaman pelayanan yang baik akan menjadi narasi yang menyebar dengan sendirinya,” ujarnya.
Ia mengungkapkan bahwa hasil pemantauan media sosial menunjukkan masih adanya dominasi sentimen negatif terhadap konten kementerian. Kondisi tersebut menjadi indikator bahwa tantangan komunikasi tidak bisa dilepaskan dari kualitas layanan di lapangan, khususnya di daerah sebagai garda terdepan pelayanan pertanahan.
Shamy Ardian menegaskan, meskipun Biro Humas dan Protokol memiliki peran strategis dalam pengelolaan komunikasi, pembentukan citra institusi sangat ditentukan oleh konsistensi pelayanan yang diberikan oleh satuan kerja di daerah. Oleh sebab itu, peningkatan kualitas layanan publik harus menjadi prioritas bersama. “Jika layanan berubah menjadi lebih baik, transparan, dan responsif, maka persepsi publik juga akan ikut berubah. Humas hanya memperkuat, tetapi fondasinya tetap pelayanan,” tegasnya di hadapan peserta Rakernis.
Ke depan, Biro Humas dan Protokol akan terus memperkuat sinergi dengan unit kerja pusat dan daerah dalam pengelolaan komunikasi publik. Langkah ini dilakukan untuk memastikan keselarasan antara pesan yang disampaikan melalui media dengan kondisi riil pelayanan yang diterima masyarakat.
Rakernis Sekretariat Jenderal ATR/BPN yang berlangsung pada 22–24 Desember 2025 ini diikuti oleh para Kepala Bagian Tata Usaha Kantor Wilayah BPN se-Indonesia. Kegiatan tersebut juga dihadiri oleh Staf Ahli serta Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama Kementerian ATR/BPN sebagai bagian dari upaya penguatan kinerja dan akuntabilitas organisasi.
Humas ATR/BPN Gianyar Bali
Sumber : Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/
Badan Pertanahan Nasional
