Pengarahan kepada jajaran petugas pelayanan.
GIANYAR Persindonesia.com – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Kantor Pertanahan Kabupaten Gianyar. Hasil evaluasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) menjadi salah satu dasar bagi jajaran Kantah Gianyar untuk melakukan pembenahan, khususnya dalam meningkatkan responsivitas petugas saat memberikan layanan kepada masyarakat.
Sebagai langkah tindak lanjut, Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Kabupaten Gianyar memberikan pengarahan kepada jajaran petugas pelayanan. Penguatan tersebut diarahkan untuk memastikan setiap masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat, tepat, ramah, komunikatif, serta mendapatkan informasi yang jelas mengenai layanan yang dibutuhkan.
Evaluasi terhadap pelayanan dinilai penting agar berbagai masukan yang disampaikan masyarakat tidak berhenti sebagai penilaian, tetapi dapat menjadi bahan perbaikan secara nyata di lingkungan Kantah Gianyar.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Gianyar I Gusti Putu Darma Astika, S.SiT., M.H., menegaskan bahwa kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam mengukur kualitas pelayanan yang diberikan jajaran Kantah Gianyar. “Setiap masukan dari masyarakat harus kita jadikan bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan. Petugas pelayanan harus responsif, mampu memberikan informasi dengan jelas, dan memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan standar,” ujar Darma Astika.
Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan bukan hanya berkaitan dengan kecepatan menyelesaikan permohonan, tetapi juga menyangkut sikap, komunikasi, ketepatan informasi, dan kepastian yang diberikan kepada masyarakat. “Pelayanan yang baik harus dibangun dari komunikasi yang baik. Masyarakat harus merasa dilayani, mendapatkan informasi yang benar, dan memperoleh kepastian dalam setiap proses layanan. Ini menjadi tanggung jawab kita bersama,” tegasnya.
Melalui pengarahan tersebut, jajaran petugas pelayanan diharapkan semakin memahami pentingnya memberikan layanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Setiap petugas juga didorong untuk lebih proaktif dalam merespons pertanyaan, menyampaikan informasi, serta menindaklanjuti kebutuhan masyarakat sesuai ketentuan yang berlaku.
Penguatan internal ini menjadi bagian dari upaya Kantah Gianyar untuk membangun budaya pelayanan yang profesional dan berkelanjutan. Evaluasi SKM akan terus menjadi salah satu instrumen untuk melihat aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
Kantor Pertanahan Kabupaten Gianyar berkomitmen untuk terus berbenah dengan menjadikan suara masyarakat sebagai bagian penting dalam peningkatan kualitas pelayanan. Terus Berbenah, Terus Melayani, untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik.
Redaksi Persindo
Sumber : Humas BPN Gianyar
